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[投影之窗消息]
日前，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)在浙江舉辦醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)，國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中的工程師代表一同回顧了索尼醫(yī)療業(yè)務(wù)近期取得的成績(jī)，并圍繞FilmStation系列熱敏打印機(jī)產(chǎn)品及KIOSK自助取片系統(tǒng)，進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)學(xué)習(xí)，探討用戶關(guān)注的售前售后問(wèn)題，以期為用戶提供更加專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)。
會(huì)上，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)醫(yī)療行業(yè)總部總監(jiān)茂利憲一先生，首先回顧了索尼醫(yī)療業(yè)務(wù)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀。自1980年開(kāi)始，索尼即著手醫(yī)療設(shè)備的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，至今已有三十多年的歷史，2010年，索尼開(kāi)始擴(kuò)大其醫(yī)療業(yè)務(wù)的規(guī)模，同時(shí)啟動(dòng)生命科學(xué)的開(kāi)發(fā)，并在2013年與奧林巴斯聯(lián)手，共同開(kāi)發(fā)內(nèi)窺鏡產(chǎn)品，目前，索尼醫(yī)療業(yè)務(wù)已涵蓋外科行業(yè)、醫(yī)療影像、生命科學(xué)三個(gè)方面。
索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)醫(yī)療行業(yè)總部 總監(jiān)茂利憲一先生
在醫(yī)療影像設(shè)備方面，索尼擁有完整的設(shè)備體系，包括醫(yī)療攝像機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)、攝像機(jī)模塊、自助取片機(jī)在內(nèi)的產(chǎn)品，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在顯微鏡/手術(shù)燈床、內(nèi)窺鏡、超聲、放射等幾大領(lǐng)域。2017年，索尼在中國(guó)推出一款4K級(jí)的醫(yī)用攝像機(jī)MCC-S40MD，這標(biāo)志著索尼作為唯一一家能夠提供完整4K醫(yī)療產(chǎn)品解決方案的廠商，已經(jīng)走在了世界前列；而在放射領(lǐng)域，最新推出的UP-DF760熱敏打印機(jī)，保持了索尼打印機(jī)長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持的小巧精悍及高分辨率，全新優(yōu)化的機(jī)械及電路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使得打印更迅速，同時(shí)防故障及防塵性能也有效得到提升；此外，備受醫(yī)院用戶贊譽(yù)的KIOSK自助取片系統(tǒng)，融合了網(wǎng)絡(luò)傳輸及熱敏打印技術(shù)，可為用戶提供全套自助取片解決方案，為醫(yī)院影像中心提供全新的服務(wù)模式。
在中國(guó)，索尼醫(yī)療業(yè)務(wù)一直保持著高速增長(zhǎng)，特別是2017年以來(lái)，不僅在銷售數(shù)字上比上一年繼續(xù)增加，而且在品質(zhì)管控方面，由于經(jīng)銷商合作伙伴和當(dāng)?shù)毓こ處焾F(tuán)隊(duì)的不懈努力，也獲得了更多用戶的信任，贏得了用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)的良好口碑。
索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)醫(yī)療行業(yè)總部 產(chǎn)品服務(wù)科經(jīng)理夏俊浩先生
會(huì)上，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)醫(yī)療行業(yè)總部產(chǎn)品服務(wù)科經(jīng)理夏俊浩先生，向與會(huì)代表介紹了索尼技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)支持項(xiàng)目，對(duì)于售前售后方面遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提供了詳細(xì)的解決方案。其中，針對(duì)“FilmStation熱敏打印機(jī)”產(chǎn)品，夏先生回顧了“2017財(cái)年服務(wù)巡回”項(xiàng)目的進(jìn)展：2017年，索尼服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪了國(guó)內(nèi)大量省市的醫(yī)院用戶，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取使用反饋，聯(lián)合技術(shù)力量第一時(shí)間解決使用問(wèn)題，并對(duì)用戶關(guān)心的問(wèn)題給予指導(dǎo)。截至目前，共處理用戶服務(wù)事項(xiàng)接近300件。在“KIOSK自助取片系統(tǒng)”方面，索尼也明確了下一階段服務(wù)工作重點(diǎn)，包括改進(jìn)KIOSK安裝及培訓(xùn)、明確售前與售后技術(shù)支持、提供現(xiàn)場(chǎng)軟件支持、建立維修數(shù)據(jù)庫(kù)等等。
頒發(fā)資格證書
為期兩天培訓(xùn)中，索尼精心為經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的工程技術(shù)人員安排了話題問(wèn)答、小組討論、產(chǎn)品演示與實(shí)操等環(huán)節(jié)，并邀請(qǐng)來(lái)自索尼日本醫(yī)療業(yè)務(wù)品質(zhì)保證部的專家做講解交流。最終，所有人員均以超過(guò)80分的優(yōu)異成績(jī)，完成了理論及實(shí)操兩個(gè)部分的考試，取得資格證書。
一流的產(chǎn)品之所以能夠展現(xiàn)一流的品質(zhì)，離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和完善的服務(wù)所支撐，“以用戶為中心”的技術(shù)服務(wù)宗旨，也將貫穿索尼醫(yī)療事業(yè)的始終。正如索尼日本醫(yī)療醫(yī)療業(yè)務(wù)部的椿義德先生所言，索尼將繼續(xù)努力開(kāi)發(fā)領(lǐng)先于世的醫(yī)療產(chǎn)品，并將與所有經(jīng)銷商合作伙伴一起，追求精良的服務(wù)品質(zhì)，為醫(yī)療用戶提供值得信賴的價(jià)值。
經(jīng)銷商合影留念
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