|
|
|
|
|
|
 投影機返修率＜1%，高品質NEC服務升級“48小時響應”
|
|
[投影之窗] 近日，NEC在發(fā)布會上推出了8款投影機新品的同時，為了更好的服務于用戶，還公布了“48小時響應”的新服務策略。所謂“48小時響應”，是指維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，進行維修，如需要更長的維修時間，立即為用戶提供備用機，確保用戶的正常使用。
該服務針對北京、上海、廣州、杭州、南京、沈陽6大城市，是NEC在原有服務政策上的升級。
|
|
|
|
|
NEC投影機產品一直以穩(wěn)定、可靠著稱，這與其服務理念不無關系，NEC始終追求“沒有服務的服務”，所有的投影機產品從一開始設計時就在為這個理念服務。據統(tǒng)計，投影機產品的返修率如果超過2%，廠商無法做到48小時內響應。據NEC 05年的統(tǒng)計來看，當年在中國大陸的14個維修中心，全年的服務受理量是986件，
這一數據包括用戶不小心摔壞投影機，包括遙控器電池丟失，數據線丟失等所有在內的，
這意味著每個月NEC每家維修中心的受理量還不到6件。而從過去的兩年多的月統(tǒng)計和年統(tǒng)計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。針對教育行業(yè)的銷售量來統(tǒng)計，
無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右，這是多么驚人的一串數字。
正像NEC視像產品事業(yè)部部長范欣所說“如果我們的產品不是這樣好，品質不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應�！蹦壳�，
NEC已針對包括重點學校在內的一些重點客戶提供48小時響應，以后還將提供“上門服務”。
“我們服務的宗旨是追求客戶的滿意度，
而不是無限增加維修中心的數量。”NEC范總的這句話不僅讓人觸目驚心，現(xiàn)今很多廠商只考慮到維修中心的數量，不少用戶也認為該數量決定了服務是否優(yōu)質，實則不然。打個比方，如果一個廠商在一個區(qū)域內設有10個維修點，也許只能說明該區(qū)域內的維修點供不應求，在高返修率的情況下，談何服務。所有的服務都要根據不同的產品建立不同的架構，
NEC經過長期的數據統(tǒng)計和信息反饋，得出結論，以投影機這樣的市場包容量，過多的服務網絡會降低服務質量和響應速度。經過不懈地摸索，NEC有了一套科學地統(tǒng)籌建設投影機行業(yè)維修中心的方法，
根據維修中心的經驗積累，維修網點對配件的方便配送，維修時間的預測與維護等，綜合考慮以上諸多因素合理地建立的維修中心和服務網絡，無限增加維修網點只會導致服務盲點的增多，直接影響到維修效率和用戶的滿意度。
因此，NEC一直在科學而有效地控制著服務網點的數量和分布，在維修效率和用戶的需求之間達到平衡。
據權威機構的統(tǒng)計數據顯示，NEC投影機在全球排名第二，
在教育行業(yè)的優(yōu)勢尤其明顯：某一階段的香港教育行業(yè)，90%的教育機構都在使用NEC的投影機，在馬來西亞，迄今為止，OEM連續(xù)多年都是NEC投影機，
在新加坡也是一樣。NEC之所以能取得這樣的成績，最關鍵的還是品質和服務，如果一個品牌、一個產品的品質和服務沒做好，即使技術再超前，設計再人性化，價格再低，合作伙伴再強也無濟于事。
2007年，NEC投影機將依靠全新的豐富產品線，
世界領先的產品技術，不斷升級的服務戰(zhàn)略和堅持實標的策略為商務客戶、教育客戶以及更多的行業(yè)客戶帶來更完美的應用體驗，神州數碼也將繼續(xù)加強NEC投影機的渠道建設，鞏固在行業(yè)市場的優(yōu)勢地位，共同向著NEC投影機進入國內市場前三甲的目標穩(wěn)步邁進。
|
|
NEC概況
NEC公司始建于1899年，現(xiàn)發(fā)展成為世界最大的電子產品公司之一，擁有15萬員工，在全世界59個國家的180個分支機構，凈產值約400個億美元，長期擠身世界100強之列（根據世界最大公司排名錄）。NEC公司在各個行業(yè)均處于領先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家能在通信，計算機和電子設備三大領域長期占據世界前五位的大型電子產品公司。
NEC公司長期致力于顯示產品的設計、開發(fā)和制造，并已經有超過23年的歷史。多年來，NEC始終堅持以用戶為中心的原則，開發(fā)出LT、VT、MT、GT、SX/XT、DT、HT和WT八大系列投影機和DV系列數字展示臺，適合不同環(huán)境和行業(yè)領域使用，為不同用戶提供豐富的選擇。
|
|
|
|
|
