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[投影之窗]
在售后服務方面，聯(lián)想遍布全國的服務網(wǎng)絡和服務政策解決了用戶的后顧之憂。聯(lián)想針對投影機產(chǎn)品推出了“整機（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個月內(nèi)且使用時間不超過1000小時保修”售后服務措施，如果投影機出現(xiàn)故障時，撥打聯(lián)想外設產(chǎn)品陽光熱線400專線服務電話進行保修，可得到就近的聯(lián)想認證服務機構提供現(xiàn)場服務。
同時，聯(lián)想還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經(jīng)驗對用戶進行培訓，根據(jù)用戶不同的應用環(huán)境和使用要求提供適應的服務計劃。
作為首家投影機服務商推出的VIP服務，一直以來更為投影機用戶所津津樂道，投影機用戶購買VIP服務產(chǎn)品后，聯(lián)想為用戶在全國35個城市提供VIP服務。
投影機“VIP專家服務”是聯(lián)想針對企業(yè)、
行業(yè)等用戶打造的全方位一體化服務體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。
“長期鎖定、貼身定制、及時響應”是聯(lián)想VIP專家服務給用戶的長期承諾。在多年來為用戶提供產(chǎn)品服務的過程中，聯(lián)想一直都把服務作為一個重要的內(nèi)容不斷強化。不論是服務團隊人員和技術水平的培養(yǎng)，還是服務體系的不斷完善，聯(lián)想都付出了艱辛的努力。
VIP專家服務主要包括：首先，
聯(lián)想為用戶開通服務專線號碼010-400-810-9868，通過這個電話就可以獲得專家的遠程服務和技術診斷；其次，4小時的高效快速響應速度，VIP專家在第一時間內(nèi)解決設備問題。其三，聯(lián)想專業(yè)的服務工程師每半年都會給客戶的設進行一次清潔保養(yǎng)服務；其四，通過VIP服務專線訂購正版耗材，專家為客戶免費上門安裝。
此外，繼06年、07年連續(xù)兩年推出投影機服務月之后，08年聯(lián)想推出了以“奧運精品服務，回報新老客戶”為主題的聯(lián)想投影機第三屆服務月�；顒悠陂g，所有聯(lián)想投影機用戶都可得到免費上門對投影機進行清潔養(yǎng)護服務，通過為用戶提供實實在在的服務，不斷傳播服務理念、培育服務口碑、促進產(chǎn)品銷售。服務月期間，聯(lián)想共調(diào)動60多名VIP服務工程師，上門保養(yǎng)投影機4000余臺，服務的足跡遍布全國25個省市。許多工程師為了做好本次服務，放棄休息日和節(jié)假日，頂風冒雨、輾轉(zhuǎn)奔波，服務月效果深得用戶和渠道認可。
如今投影機市場的競爭不僅是技術、 質(zhì)量和價格層面的競爭，
更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產(chǎn)品，更應該擁有一流的貼身服務。在聯(lián)想看來，客戶服務沒有終點，只有創(chuàng)新和超越，只有客戶滿意度的持續(xù)提升，才是聯(lián)想產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。
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