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[投影之窗消息]
不管在線上還是線下，稍微關(guān)注一下美妝領(lǐng)域，就能發(fā)現(xiàn)多了一些新物種。在零售店，迥異于傳統(tǒng)美妝店的新門店越開越多，它們以數(shù)字化、品牌化、個性化的風(fēng)格見長，而且越發(fā)不注重促銷殺價，而是與線上相配合，共同完成更好的服務(wù)體驗。美妝行業(yè)，正逐漸從“買賣關(guān)系”過渡到“服務(wù)關(guān)系”。
追求服務(wù)，一方面能增加品牌的附加值，另一方面可以拉動“體驗式消費”，不必再進(jìn)入紅海市場殺價，不必再與動輒千萬業(yè)績的電商廝殺，即使有許多曾經(jīng)的純電商品牌，也在緊鑼密鼓地拓展線下門店，圈地跑馬，轉(zhuǎn)型升級為更高美譽(yù)度的尖端品牌。
那么在移動互聯(lián)時代，正在進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型的美妝實體店該如何服務(wù)好客戶呢？分為三大環(huán)節(jié)。
1. 從產(chǎn)品到客戶
圍繞將產(chǎn)品賣給客戶所完成的服務(wù)，分為商品陳列、導(dǎo)購指引、試用體驗、成交下單等，除了導(dǎo)購員、柜姐等門店員工參與其中，也可能存在智能設(shè)備，比如很多門店使用iPad展示商品信息，背后有強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)支撐；顧客對某件商品感興趣時，可以快速找到更多的產(chǎn)品訊息，而通過這樣的呈現(xiàn)，不僅提升了消費體驗，也促進(jìn)了成交下單。
2. 從客戶到內(nèi)容
對客戶的服務(wù)，在沒有進(jìn)入門店時就開始了。通過優(yōu)質(zhì)的營銷廣告、創(chuàng)意內(nèi)容，可以增加消費者對品牌的記憶度，喚起相同理念的共鳴，激發(fā)消費者入店體驗。隨著市場競爭越發(fā)激烈，營銷節(jié)奏也在加快，誰能高效傳遞內(nèi)容，誰就能搶一波先機(jī)。
3. 從內(nèi)容到體驗
有別于電商消費，線下消費的獨特優(yōu)勢就是“體驗”。越來越多人愿意為了好體驗而花錢，也就驅(qū)使門店在各種有形無形層面提升顧客的參與感和體驗感。哪怕是營銷廣告的內(nèi)容，也要追求質(zhì)量和“顏值”，以視覺吸睛來種草客戶。
由此可以發(fā)現(xiàn)，不論哪個環(huán)節(jié)，若想強(qiáng)化服務(wù)體驗，都離不開高效便捷的內(nèi)容管理系統(tǒng)。
在零售領(lǐng)域深耕的明基BenQ，正在為眾多一線美妝品牌提供完整的CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助客戶門店進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。
明基零售解決方案包括品類豐富、色彩卓越的商業(yè)顯示屏，便捷高效，兼容Windows、Android
、iOS的X-Sign多媒體內(nèi)容管理軟件，軟硬件搭配，完成匹配不同消費場景的方案。
X-Sign軟件曾獲得德國iF設(shè)計獎，支持無線推播和定時排程，解決了信息推送不及時、信息傳輸不安全的問題；價格實時同步，改變了手動時代的繁瑣步驟，讓各個分店的日常管理便捷又省心；頻道推送功能，可以為不同地區(qū)的店鋪設(shè)置不同的頻道內(nèi)容，同一地區(qū)的店鋪可加入頻道以播放相同內(nèi)容，便于統(tǒng)一管理，無需再逐店逐臺單獨設(shè)置播放內(nèi)容。
有了強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，門店不僅可以優(yōu)化人為的服務(wù)體驗，還能在門店形象、智能導(dǎo)購、快速叫號、自主下單等非人為改善服務(wù)質(zhì)量，同時提升門店整體運(yùn)營效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商如火如荼，幾小時的直播就能帶來千萬的營業(yè)額，背后是價格和供應(yīng)鏈的戰(zhàn)爭。電商價格戰(zhàn)終將導(dǎo)致零售走向低利潤時代。不管是大型零售集團(tuán)、老牌美妝店轉(zhuǎn)型升級還是網(wǎng)紅電商品牌攻城略地，進(jìn)入線下門店都需要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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